SalesforceのWorkshopに行ってみました!

  • Grateful Days
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みなさん、こんにちは!

インターン生の中野です

 

Grateful Daysに来て早二ヶ月。

基本的な作業やPCスキルは身に付いてきたものの、ゴリゴリ文系の私はITの知識がまだまだ足りません。

 

 

そんな私を「天誅!」が口癖のフェルナンドさんが、

会社の近くで行われる「Salesforce」のワークショップに誘ってくださいました。

 

 

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Salesforce.com, Incは米国に本社を置く、

顧客関係管理(CRM)のアプリケーションを中心としたサービスを行っている企業であり、

そのアプリは世界で一番使用されています。

 

 

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Salesforceは世界中の様々なランキング(世界長者番付など)を付けることでお馴染みの「フォーブス誌」で、

3年連続「世界で最も革新的な企業」ランキングで1位を獲得しています。

 

ちなみに、日本にも法人があり、拠点は東京、大阪、名古屋の三箇所です。

 

 

では、具体的にSalesforceのサービスでは何が出来るのでしょうか?

 

 

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まず、基本的な機能として、

・データベースのアプリ化

・ユーザーインターフェースのログデータ抽出

・ビジネスフローの表示などがあり、これは他のCRMアプリと同様の機能です。

 

 

これに加えて、Salesforceが提供する機能として、

・データにアクセスするためのwebsiteやappの提供

・他人とデータを共有できる環境

・データセキュリティ、アクセス管理

・外部システムと互換性のあるAPIの提供

・パッケージ化されたアプリのインストール製作といった機能があります。

 

 

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簡単な言葉でまとめるとするなら、

本来、顧客管理をするときは、自社でデータを抽出し、

それをまとめ、そしてそれを社内共有。

 

さらに、それのセキュリティ管理やサーバー管理、

また場合によっては、CRMアプリ製作を行う必要があります。

 

 

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しかし、Salesforceの提供するCRMアプリを使用すれば、これらの製作や管理のコストが大幅に短縮されます。

 

また、スマホでアプリを見るだけでCRM情報を見ることが出来るので、会社外での仕事の時などとても便利ですし、

他の社員が今どのような業務を行っているのか、

そして、それがどうなったのかを簡単に共有できるため、効率的にCRMを行うことが出来ます。

 

 

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現在、日本でも日本郵政グループ、日本航空、トヨタなど多くの大企業が

SalesforceのCRMを導入しており、それらのデータは同一インフラで管理されているため、

製品開発やセキュリティに関する投資効率性が高く、中小企業にとっても導入のハードルが低いです。

 

 

と、まあ生意気にも書かせていただきましたが、

正直ワークショップに行く前まで「Salesforce」をまったく知らなかったです。。。

 

 

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テクノロジーの発展やグローバル化が進む社会の中では、どれだけ優れた製品やサービスを提供しても、

それが直接収益につながるとは限りません。

 

本当にこういったものを知っているかどうかが大きな差を生むのかもしれませんね。

 

 

これからの時代、ますます重要になるCRM.

この記事がCRMを見つめなおすきっかけになれば幸いです。

 

Salesforce日本語HP

∟ http://www.salesforce.com/jp/homepage/index-b.jsp?r=X&s_tnt=67217:1:0

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中野海地

中野海地

こんにちは! 私はGrateful Daysで約一年間インターンをさせていただきます。ベトナムという刺激的な環境の下、色々なことにチャレンジし、その様子を皆様に伝えたいと思います。

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